Когда вы говорите: «Извините, я не могу», это звучит вежливо, но довольно неопределенно. Лучше сказать: «Мне жаль, я бы хотел помочь, но я уже договорился о встрече с….. и желаю вам удачи.
Как вежливо отказать человеку, не обидев его
Полезные советы
Всегда трудно отказать другому человеку, и многие из нас берут на себя обязательства, которых предпочли бы избежать.
Иногда мы соглашаемся из вежливости, а иногда просто не знаем, как сказать кому-то «нет».
Человеческая природа такова, что мы хотим нравиться другим людям, быть добрыми и милыми.
Во многих случаях неумение сказать «нет» может стать проблемой, потому что мы забываем о себе и своих потребностях, стараясь не задеть чувства другого человека.
В большинстве случаев, если вы боитесь сказать «нет», вы оказываете себе плохую услугу. Важно, чтобы вы определили свои приоритеты. Если вы будете говорить «да» всему, вы рискуете перенапрячься.
Как же сказать кому-то «нет», не обидев его? Вот несколько советов о том, как сделать это вежливо и тактично.
Как научиться отказывать людям
1.
Используйте «Нет», «Не в этот раз», а не «Я так не думаю», «Я не уверен», «Может быть, в следующий раз». Слово «Нет» обладает невероятной силой. Используйте его, когда вы абсолютно уверены, что другого ответа быть не может. И вам не придется извиняться за свой ответ. Практикуйте слово «нет», пока не сможете произносить его уверенно. 2.
2. выбирайте сильные, но вежливые слова.
- Я признателен за ваше время, но нет, спасибо.
- Спасибо, что подумали обо мне, но моя тарелка уже полная.
- Нет, спасибо!
- Не сегодня, спасибо.
- Не для меня, спасибо.
- Боюсь, что я не смогу.
- Я не сильно интересуюсь йогой/ тяжелым роком/компьютерными играми, но спасибо, что спросили.
- Мне не хочется.
- Пожалуй, я откажусь.
3. не будьте неискренними.
Это касается семьи, друзей и даже вашего начальника. Не нужно постоянно придумывать замысловатые уловки — просто скажите, что вам не хочется идти. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы предпочли бы остаться дома и посмотреть телевизор, просто скажите об этом. Не придумывайте умирающую бабушку, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым. 4.
4. Не продолжайте давать объяснения.
В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы будете приводить слишком много оправданий, это будет выглядеть так, будто вы лжете, или интервьюер найдет обходные пути и сможет убедить вас согласиться.
Не бойтесь повторять дважды.
Некоторые люди не уважают чужие границы или привыкли, что человек сдается, если вы переспрашиваете. Не сдавайтесь только потому, что кто-то слишком настойчив. Вежливо улыбнитесь и скажите «нет» еще раз, более твердо, чем в первый раз. 6.
6. если необходимо, скажите «потому что».
Исследования показали, что слово «потому что» заставляет людей соглашаться с вами, даже если причина совершенно иррациональна. Вместо того чтобы сказать: «К сожалению, я не могу назначить встречу», попробуйте назвать причину, чтобы смягчить отказ.
7. Улыбнитесь и покачайте головой.
Вы можете сделать это перед уходом. Это также работает, если люди раздают листовки на улице или пытаются заставить вас что-то подписать.
Будьте тверды.
Представьте, что вы контролируете ситуацию. Установите зрительный контакт и говорите четко и коротко. Вы не должны бормотать про себя свое неодобрение. Это особенно важно, если вы чувствуете, что вами пользуются. 9.
9. Не принимайте бесплатные образцы.
Мы склонны отвечать взаимностью, когда нам что-то дарят. Если вы пробовали сыр на дегустации в супермаркете и девушка уговаривает вас купить его, вы с большей вероятностью согласитесь, если не начнете дегустировать его.
10. Если бы вам сказали выпрыгнуть из окна, вы бы это сделали?
Легко попасть в ловушку, когда говоришь «да», потому что другие говорят «да». Не делайте этого.
Обзор приемов отказать, которые не всегда срабатывают
В интернете и популярных изданиях описано множество техник, как сказать «нет» назойливому собеседнику или в ситуации продажи. Названия этих техник отказа говорят сами за себя. Техники «оттягивание» и «мне нужно еще кое-что сделать» предполагают паузу для размышлений, но в итоге отказ не снижает риск обиды, а лишь откладывает ее на потом. Совет «предосторожности» побуждает вас избегать встречи с оператором или избегать ситуаций, когда он может подойти к вам. Техники «Я обычно так не делаю. » и «Контролируемая глупость» знакомят читателя с фразами, которые делают его манипулятором чувств и поведения другого человека. С другой стороны, эта техника «нет» нужна нам для того, чтобы не потерять лицо и сохранить уважение человека, которому мы отказываем.
Большинство людей знают, что для того, чтобы сказать «нет», требуется завидная уверенность в себе и самообладание. В то время как неуверенный человек краснеет и отводит глаза, уверенный человек говорит «нет» легко и свободно. Он уверен в себе, потому что психологически готов к ситуации и знает, как сказать «нет» так, чтобы не обидеть другого человека. Вы можете пройти психологическую подготовку на тренингах ассертивности и семинарах по уверенному поведению. Вы можете обратиться к психологу с проектом «Обретение уверенности в общении». А приобрести уверенность в ситуациях можно с помощью техники «Поза английской королевы». Для этого, выслушав просьбу обратиться к нему, сделайте глубокий вдох, поднимите подбородок, распрямите плечи и, глядя в глаза собеседнику, примените технику отказа
Технология сказать «нет» и не обидеть человека
Задача отказа — сохранить лицо и не обидеть собеседника, то есть сохранить уважение и расположение того, кто к вам обращается. Техника отказа четко и ясно показывает, что вы отказываете человеку в его просьбе и в то же время говорите «да» его личности. Это означает, что вы должны показать человеку, что он важен для вас, что вы даете ему почувствовать свою значимость, что вы выражаете ему признательность. И в то же время (просто) отказать ему в просьбе.
Вот как может выглядеть диалог с коллегой, который просит у вас взаймы.
Коллега подходит к вам во время обеденного перерыва и льстивым тоном просит: «Слушай, помоги мне (умоляющий взгляд), я хочу занять у тебя несколько тысяч рублей до зарплаты».
Через несколько секунд вы принимаете «царственную позу», смотрите своему коллеге в глаза и говорите мягким и уверенным голосом: «Я рад, что вы обращаетесь ко мне напрямую. Я рад, что мы работаем в одном офисе с вами (скажите «да» на личность вашего собеседника). Извините, но в этот раз я не дам вам денег взаймы (вы отказываете ему в просьбе).
Если ваш коллега по работе снова попытается попросить у вас денег, продолжайте говорить «нет» на его просьбу коротким, твердым голосом: «Ни за что. Нет».
Вам больше не нужно повторять все предложение и использовать технику «заезженной пластинки», повторяя «нет» до тех пор, пока человек не попросит вас об этом. В ситуации с большей психологической дистанцией, например, с назойливым продавцом, вы можете подкрепить свое второе «нет» на физическом уровне, повернувшись к продавцу спиной.
Дома потренируйтесь «позировать как королева» перед зеркалом и говорить «нет» твердым и уверенным голосом. Потренируйтесь уважительно говорить «нет» незнакомым людям, прежде чем сказать «нет», чтобы не обидеть близких вам людей.
Смоделируйте поведение
Чтобы избежать конфликта, прежде всего, нужно знать, что вы встречаетесь с собеседником на уровне глаз, и помнить, что у вас есть право сказать «нет», но также есть право сказать то, что вы хотите, особенно когда вас об этом просят.
Хороший способ научиться говорить «нет» — это моделировать свое поведение на примере поведения других людей, у которых это хорошо получается. Вы можете взять за образец поведение хорошо знакомого вам человека, или общественного деятеля, или даже литератора. Яркий пример — профессор Преображенский и его безапелляционное «не хочу» из романа Михаила Булгакова «Собачье сердце»:
— Я предлагаю вам приобрести несколько журналов в пользу детей Германии — At fifty per…. — Нет, я не хочу. — Но почему вы отказываетесь? — Я не хочу. — У вас нет сострадания к детям Германии? — У меня есть сочувствие. — О, вам жаль пятьдесят? — Нет. — Тогда почему? — Я не хочу…
M. А. Булгаков «Собачье сердце»
Помните, что вы имеете право сказать «нет» и не объяснять «почему». Если кажется, что собеседник не слушает вас, нет ничего плохого в том, чтобы повторить свой ответ. Это может показаться странным, но это действительно работает, главное — проявить стойкость.
Важно быть осведомленным и следить за собой в присутствии других. Установление и отстаивание личных границ может помочь нам в этом. Вместе с психологами мы составили несколько правил, которые помогут нам защитить свои границы и избежать ссоры с собеседником.
Бывает и так, что человек не понимает с первого раза. В этом случае важно проявить терпение и, если необходимо, повторить свою точку зрения.
Объясните или предложите альтернативу
Самое главное — внимательно выслушать человека, чтобы понять, чего он хочет и почему. Если вам не нравится та или иная форма взаимодействия, нужно объяснить это человеку или предложить альтернативу, кого-то, кто сделает это за вас.
Психолог, основатель Integral Space Academy, преподаватель mindfulness.
Существует несколько моделей того, как вести себя в этой ситуации. В целом, важно дать человеку выговориться, чтобы понять его мотивы. Выслушав человека, вы можете начать конструктивный диалог.
Как тактично отказать
Сегодняшнее общество ожесточено, люди редко заботятся о чувствах других. И если вы хотите добиться уважения и доброты к себе, начните с себя. Будьте добры, даже если другие пытаются воспользоваться вами или причинить вам боль. У каждого свои мотивы, и каждый проходит через свои проблемы. Будьте сочувствующими и внимательными
«В прошлый раз было прекрасно»
Постарайтесь начать разговор. Чтобы ваш отказ не прозвучал обидно, говорите с собеседником. Вспомните что-нибудь из вашего общего прошлого. Умение правильно отказать человеку — полезный навык. Каждый начальник и родитель должен обладать этим навыком.
Расставьте приоритеты
Если вы понимаете, что просьба другого человека ставит под угрозу ваши отношения, вам нужно решить, что важнее. Дружба — это бесценный дар. Люди, сумевшие стать богатыми, знают, как важно быть отзывчивыми к окружающим. Все в нашем мире основано на взаимоотношениях. «Мужчина — не воин на поле боя». За исключением особых обстоятельств, вы должны выбирать человека.
«Это невозможно»
Если вы уже применили все аргументы, а собеседник не уступает, тактично объясните причину отказа. Используйте фразу: «Это невозможно». Попросите включить вас в ситуацию. Будьте непреклонны, не позволяйте собеседнику думать, что вы сомневаетесь. Не на все просьбы можно ответить положительно. Не забывайте о волшебном «потому что».
«Какая честь для меня»
Не бойтесь быть слишком эмоциональным. Лучше переборщить, чем недоборщить. Если выполнить просьбу совершенно невозможно, скажите, как вам было интересно ее услышать.
Станьте менее доступны
Помните старую добрую поговорку: «Кто едет, тот едет». Если вы хотите, чтобы люди перестали «ездить» на вас, крепко возьмитесь за вожжи и отойдите от повозки. Иногда это необходимо. Нерешительность и страх выпасть из благодати часто заставляют людей соглашаться на просьбы за их счет. Этого нельзя допускать.
- Сократите общение с наглыми эксплуататорами.
- Достаточно короткого приветствия.
- Покажите свою занятость.
- Начните просить в ответ. Многие уверены, что им все обязаны. Переверните ситуацию. Старайтесь не довести до конфликта. Пусть человек откажет вам. Тогда ему самому будет неловко обратиться к вам в другой раз.
Способность отказать кому-то не означает, что вы не заботитесь о ком-то, а означает, что у вас есть здоровое самоуважение, когда кто-то пытается воспользоваться этим. Не позволяйте этого ни себе, ни другим.
Заключение
Как вы можете тактично отказать человеку, не задев и не обидев себя? Здесь необходимо немного психологических знаний, чтобы понять, какие слова могут задеть за живое. Если вас просят что-то сделать, лучше всего принять посильное участие, задавать вопросы и, если возможно, помогать.
Есть люди, которые коллекционируют спичечные коробки. Некоторые увлеченно ведут список своих врагов, начиная с детского сада. А умные и решительные люди ведут списки своих друзей.
