Помощник менеджера по продажам. Должностная инструкция менеджера по продажам

Эффективное получение прибыли — цель средних и крупных компаний. Поэтому функции помощника менеджера по продажам определяются узким кругом задач. Либо руководство назначает несколько человек менеджерами по продажам и создает отдел продаж. Каждый сотрудник отвечает за выполнение конкретных задач. Как правило, штат состоит из следующих специалистов:

Менеджер по продажам: обязанности и требования по инструкции

Должностная инструкция менеджера по продажам — это документ, в котором подробно описаны наиболее важные задачи и права сотрудников отдела продаж. В документе указывается порядок принадлежности к руководству, а также порядок назначения и увольнения человека.

На практике должностная инструкция менеджера по продажам не является стандартизированным и обязательным документом в компании. Однако она может сыграть важную роль в трудовых спорах. Например, доказать или исключить ответственность как работника, так и работодателя. По этой причине к нему следует относиться серьезно.

На юридическом уровне не существует «должностной инструкции». По этой причине не существует и единого, строгого стандарта. Однако каждая компания имеет право создать свой собственный стандартный документ, который может быть изменен при необходимости — при изменении условий труда и т.д.

Должностные инструкции могут отличаться в разных компаниях, но суть этих документов всегда одна и та же. Положения инструкции должны быть четко сформулированы и не оставлять места для двусмысленности.

Важным требованием является то, чтобы должностная инструкция была подписана сотрудником и утверждена руководителем отдела и руководителем компании.

Подписывая ее, сотрудник подтверждает, что понимает и согласен со своими обязанностями менеджера по продажам.

Типичная должностная инструкция регионального менеджера по продажам состоит из 4 разделов:

Общие положения.
Должностные обязанности.
Права.
Ответственность.

Содержание документа может быть расширено по желанию руководства. Описание может быть расширено руководством, если руководство сможет договориться об этом, Описание может быть расширено руководством, если руководство сможет договориться об этом.

Чем полезен продажник

Может быть добавлена «дополнительная информация». Помимо продаж, в его обязанности входит урегулирование споров с клиентами, выставление счетов и любые другие действия, которые менеджер считает необходимыми.

Основная задача менеджера — поиск новых клиентов и продажа продукции. Он следит за тем, чтобы финансовые и другие выгоды поступали в компанию:

Лояльность клиентов – преимущество выбора фирмы покупателями. Этот фактор является определяющим для успешности бизнеса. Напрямую зависит от работы специалиста отдела продаж, его тактики общения и умения выстраивать деловые линии с клиентом.
Выполнение плана по выручке. Важно, чтобы этот показатель выполнялся качественными продажами, которые может обеспечить лишь опытный специалист. Выполнить план можно и другими путями, например, демпингом и скидками, но это не принесет чистого дохода.

Это интересно: Как стать 1С-программистом с нуля. Программист 1 с.

Обязанности специалиста

Менеджер по продажам — это гибкий сотрудник, который может заменить целый отдел продаж в небольшой компании. Его задачи и функции зависят от бизнеса компании и существующих каналов продаж. В любом случае менеджер по продажам должен иметь дело непосредственно с клиентом: по телефону, лично или при личной встрече.

Специалист отвечает за объем продаж, агитацию, ведение клиентской базы и соответствующие последующие функции:

Поиск покупателей. Рост прибыли зависит от вливания новых потребителей в воронку продаж. Для этого менеджеры проводят презентации продукта в разной форме: личные встречи, собрания, холодные звонки. Важно правильно определить целевую аудиторию, чтобы мероприятия по привлечению принесли хороший результат.
Обработка входящих заявок. На самостоятельные обращения клиентов отвечать нужно быстро. Это может быть звонок по телефону, сообщение на сайте, письмо на почту и другие варианты.
Работа с документами. Требует много времени и трудозатрат. Документооборот должен формироваться правильно и быстро: заполнение счетов, накладных, актов, прайс-листов.
Сбыт товаров. Это основная цель менеджера по продажам – получить прибыль от реализации продукции. Процесс состоит из нескольких этапов, начиная от переговоров и заканчивая доставкой.
Взаимодействие с существующей клиентской базой. Чтобы наращивать объемы продаж, нужно не только искать новых клиентов, но и поддерживать связь со всеми состоявшимися покупателями.
Рассылка информации. О всех новых предложениях, распродажах, акциях нужно активно сообщать потенциальным и действующим клиентам. Иначе маркетинговые ходы будут бессмысленны.
Работа с дебиторской задолженностью. В крупных организациях взысканием занимаются специально выделенные сотрудники. Но чаще эти обязанности возлагаются на продавца. Это разумное решение, поскольку менеджер лучше всех знает особенности покупателей.
Возврат клиентов. Отказы случаются по разным причинам: переход к конкурентам, качество продукции, испорченные отношения. Возврат каждого клиента позволяет увеличить объем продаж. Для этого менеджер проводит комплексную работу: звонки, формирование индивидуальных предложений и другие действия.

В ходе переговоров специалист должен определить потребности и покупательскую способность клиента. Проанализировав полученную информацию, специалист готовит предложение. После анализа полученной от клиента информации он анализирует данные и после получения информации от клиента он анализирует потребности клиента и учитывает полученную информацию.

Это интересно: 10 базовых упражнения для развития Вашего внимания. Как развить внимательность.

После заключения соглашения специалист проверяет выполнение плана и при необходимости корректирует дальнейшие действия. Весь процесс должен быть подробно описан в отчете.

Дальнейшее взаимодействие с клиентом служит для информирования о специальных предложениях, ответов на вопросы и установления контакта с целью долгосрочного сотрудничества.

Важно четко разграничить обязанности менеджера в должностной инструкции.

Продавец — самое важное звено для выполнения плана в любой компании. Он несет личную ответственность за результат. Активность менеджера выражается в количестве телефонных звонков и встреч, которые приводят к продаже.

Специалист должен понимать важность информационной безопасности и не ставить ее под угрозу.

Для того чтобы сотрудники четко соблюдали правила, составляются положения и представляются сотрудникам на подпись. Обязанности сотрудников и другие условия работы изложены в следующих документах:

Так, менеджер по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих должен знать:

модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
методы и инструменты поиска информации;
правила работы с базами данных на уровне пользователя;
назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
основы менеджмента компании;
этика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных систем;
правила деловой переписки и делового общения;
законодательство РФ в области работы с персональными данными.

Раздел 2 АО касается описания обязанностей менеджера по продажам.

Так, в обязанности менеджера по продажам может входить:

поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
сбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
ведение базы данных клиентов;
ведение деловой переписки с клиентами и потенциальными партнерами;
выявление потребности клиента в процессе переговоров;
ведение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
систематизация информации о клиентах;
использование почтовых программ на профессиональном уровне;
применение системы управления продажами для управления информацией о клиентах;
планирование развитие договорных отношений с клиентами;
составление отчетности о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
составление бюджета проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

Основной задачей менеджера по продажам, независимо от продаваемого продукта, является поиск потенциальных клиентов и проведение деловых переговоров с клиентами.

Это интересно: Кто такой корректор, что делает и как им стать, варианты заработка корректировщика. Кто такой корректор.

Кроме того, менеджер по продажам должен выполнять все необходимые формальности при работе с клиентами.

В разделе 3 АО изложены права менеджера по продажам.

Прием входящих заявок и работа с ними

Описание обязанностей менеджера по продажам должно включать «обработку поступающих заказов». Сложность заключается в том, что заявки поступают по разным каналам — телефон, электронная почта, социальные сети, официальный сайт компании — и должны быть обработаны как можно быстрее, чтобы клиент не успел обратиться к вашему конкуренту.

Сергей Костенков, генеральный директор компании «Бойлерная»: — В нашей компании менеджеры должны общаться с клиентом в течение часа. Если сотрудник получает запрос и не обрабатывает его в течение этого времени, он автоматически переходит к другому менеджеру. В некоторых областях максимальное время ответа на запрос составляет 5 минут. Если происходит задержка, клиент думает, что компания не работает, и обращается к конкуренту.

Легко сказать: увидел запрос — перезвони. Но если перед менеджером пять разных запросов, на какой из них он должен ответить первым? Эксперты советуют сначала набрать самых «теплых» клиентов.

Евгений Колотилов, тренер по продажам: — Например, если вам поступило 20 запросов и вы выбираете, на какой из них ответить, то лучше взять тот, который содержит конкретный запрос. Но если в запросе содержится вопрос типа «Сколько стоит ваша продукция?» и не объясняется, о чем идет речь, то на него нужно отвечать в последнюю очередь. Потому что неясно, купит человек что-то или нет.

Мы перечислили только самые важные задачи менеджера по продажам. Очевидно, что на эту роль лучше всего подходят коммуникабельные, быстро соображающие и технически подкованные специалисты. Хотите узнать больше о технике и технологиях продаж? Читайте наши статьи: готовые скрипты, шаблоны писем, тайм-менеджмент, работа с возражениями и многое другое.

Автор.