Правила ведения беседы. Правила ведения диалога.

Некоторым людям трудно начать разговор, другим трудно его продолжить, но есть и те, кто не знает или не умеет его закончить. Вы можете бояться, что вас неправильно поймут, если вы попытаетесь закончить разговор. Как же правильно это сделать?

Правила ведения беседы

В этой статье мы поговорим о правилах ведения разговора в различных ситуациях. Мы также дадим советы о том, как завоевать собеседника.

Общение — неотъемлемая часть жизни каждого человека. Однако каждый человек преследует при этом определенные цели. Он хочет узнать что-то новое, получить необходимую информацию, найти ответ на свой вопрос, заинтересовать других проблемой и многое другое. Для достижения поставленной цели следует обратить внимание на правила ведения беседы, которые помогут вам сделать диалог более грамотным и эффективным. Также не стоит забывать, что в процессе общения собеседник тоже преследует определенные цели, поэтому нужно как-то контролировать и побеждать его.

Главные правила ведения беседы

Все существующие правила можно свести к нескольким основным правилам, которые помогут вам правильно организовать диалог. К ним относятся следующие:

• Не стоит просить прощения в самом начале диалога. Начиная разговор с извинений, говорящий оказывает собеседнику, что ситуация является для него чем-то невыгодной или неудобной, тем самым проявляет сою слабость;
• Во время диалога не стоит сваливать вину на окружающих. Важно взять ответственность на себя, иначе собеседник будет сомневаться в способности говорящего адекватно оценивать ситуацию;
• Самоконтроль – важная составляющая общения. Нетерпеливость и раздражение создают благоприятную основу для развития нового конфликта, показывают собеседнику слабость говорящего.
• Не стоит недооценивать интеллект партнера. Снисходительный тон в процессе общения будут передаваться даже невербальным образом.

Выбор редактора: Перепады настроения у женщин: Нужно ли с ними бороться и как?

• Не надо загонять собеседника в угол. Своевременный маневр, который дает говорящему возможность отступить, вовсе не говорит о потере его лица или о слабости. Он, наоборот, подчеркивает достоинства говорящего.
• Стоит избегать открытой конфронтации.
• Не стоит прерывать диалог или уходить от разговора в попытках избежать неприятной темы.
• Личные оскорбления и негативные ярлыки порождают негодование и обиду. Они способствуют появлению или усилению комплексов, что явно не нацеливает на благополучный исход беседы.
• Стремление вызвать у собеседника чувство вины или обвинить его в чем-то порождает исключительно желание отплатить той же монетой.
• Ультиматумы и требования обычно вызывают протест собеседника или просто приводят его в ярость.
• Не стоит употреблять в речи обобщающие слова, превышающие значимость происходящего. Обычно они говорят об осуждении говорящим собеседника.
• Не стоит часто прерывать собеседника.

Элементы общения

Этот метод довольно прост: он основан на сознательном использовании элементов, которые характеризуют интересный разговор. Если вам это кажется сложным, вы можете выбрать один из них.

Вопросы: задавайте вопросы, которые побуждают вашего собеседника рассказывать о себе и делиться новой информацией. Это простой способ дать подсознанию понять: «Вы мне интересны».

Информация Обмен информацией с другими людьми помогает вашему собеседнику узнать, что вы знаете, и судить о вас на основании этого. Излагайте по одному факту за раз. Используйте примеры, чтобы проиллюстрировать то, что вы описываете: Метафоры и аналогии отлично подходят для этого.

Используйте простой язык и избегайте технических слов и жаргона.

Утверждения: Утверждение может быть сделано либо мягко, либо с силой и напором. Дебаты состоят в основном из серии утверждений, представленных как истина:

• Это неправильный метод. Есть способ получше.
• Я могу это сделать в течение 5 дней.
• У меня нет денег для этого.

Утверждение. Часто один собеседник предлагает, спрашивает или оспаривает другого. Предложения могут быть:

• Призыв к действию: «Давай поужинаем сегодня».
• Идеи для обсуждения: «Поговорим о твоем повышении?».
• Предложения решений проблем: «Я могу решить эту проблему, если только…».

Резюме. Это означает перефразирование или повторение сказанного собеседником в краткой форме. Начните предложение со слов: «Другими словами…».

Структура беседы. Иногда кажется, что разговор разваливается на части: Предложения не держатся вместе, темы быстро меняются, нет общего языка. Структура — это намеренная попытка построить предложение.

Секрет прост: всегда отталкивайтесь от того, что сказали вы (если вы хотите построить диалог от своего имени) или от того, что сказал ваш собеседник (чтобы лучше его понять).

Участие. Это означает вовлечение в разговор третьего человека. Только убедитесь, что ваш нынешний собеседник не возражает.

Самореклама. Недостатки этого элемента общения очевидны, но есть и преимущества. Если вы все сделаете правильно, вы сможете рассказать о себе, произвести впечатление на собеседника и заставить его продолжить разговор.

Управление разговором

Если вы хотите добиться конкретных результатов, а не просто вести светскую беседу, вам необходимо контролировать, что и кто говорит. Вот несколько советов о том, как этого добиться.

Контролируйте свои ответы на вопросы: Когда другие задают вам вопрос, не чувствуйте себя обязанным отвечать на него:

• Игнорируйте вопрос и продолжайте говорить.
• Задайте вопрос в ответ.
• Скажите, что ответите на вопрос, но сначала вам нужно кое-что прояснить.
• Ответьте на вопрос, на который хотели ответить.

Когда человек задает вопрос, обычно предполагается, что он контролирует ситуацию и тему. Поэтому, если у вас есть конкретная цель, используйте эти техники.

Если у вас в голове есть конкретная цель, если у вас есть конкретный вопрос, если у вас есть конкретная цель, то используйте эту технику. Смените тему, а затем начните говорить о чем-то другом. Для этого вам нужно найти подходящий момент в разговоре, когда будет естественно прервать собеседника.

Смена темы — это акт контроля и, таким образом, позиционирует вас как социального лидера.

Управляйте процессом. Вместо того чтобы пытаться контролировать беседу, предложите процесс, с помощью которого будет осуществляться управление беседой.

• Какова цель разговора.
• Что дозволено, а что — нет.
• Сколько у вас времени.

Правила деловой беседы

Для успешного ведения бизнеса необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и вести беседу. Цивилизованное общение — неотъемлемая часть современного делового мира.

Хотя беседа является более свободной формой делового общения, чем переговоры, встречи, конференции и т.д., даже здесь существуют определенные правила, которые необходимо соблюдать при организации деловой беседы. При проведении деловой беседы необходимо строго соблюдать следующие основные правила:

1. Высказываться кратко и по существу (русские любят поговорить и зачастую неясно выражают свои мысли – это раздражает делового человека);
2. Осторожно использовать слово «я»;
3. Опираться только на факты, а не на домыслы;
4. Не увлекаться деталями;
5. Избегать назидательности;
6. Искать пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
7. При встрече с агрессивно настроенным партнером избегать конфликтов.

Проведение деловой беседы

Деловая беседа сопровождает такие административные действия, как консультации, переговоры, встречи, приветствие сотрудников, партнеров, посетителей и т.д.

Виды деловой беседы:

• по характеру беседы бывают официальными и неофициальными, так называемыми рабочими;
• по направленности – целевыми, преследующими конкретные задачи, и общими;
• по степени свободы – регламентированными, т.е. проводимыми по определенным правилам, и не регламентированными, например, дружеский разговор.

Если сравнивать деловую беседу с другими формами межличностного общения, то она характеризуется тесным контактом, легкостью общения и немедленной обратной связью. С помощью беседы на практике можно легче развивать отношения между начальниками и подчиненными, между сотрудниками одного уровня внутри компании, между представителями различных организаций, в том числе государственных. Деловая встреча может проходить в кабинете руководителя, на рабочем месте сотрудников компании или в специальной переговорной комнате, нередки случаи, когда встреча проходит за пределами компании. Представителей сторонних организаций принимают либо в специальном зале заседаний, либо на рабочем месте или в офисе приглашающей стороны.

Вступительная часть деловой встречи не должна превышать 5% отведенного на нее времени. В обязанности принимающей стороны или руководителя входит снятие напряжения или нервозности, которые могут возникнуть.

Во время основной части встречи инициатор играет доминирующую роль, постепенно, но систематически и настойчиво донося до собеседников свои идеи и намерения. Время от времени задаются уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что собеседник правильно понял изложенную точку зрения и ситуацию. Эти вопросы должны задаваться в спокойной, дружелюбной и аргументированной манере, не создавая впечатления, что кто-то пытается навязать свою точку зрения. Такое поведение позволяет сохранить собственную точку зрения в дискуссии, не превращая собеседника во врага, и помогает ему правильно понять ситуацию и достичь желаемого результата обсуждения.

Сигналом к окончанию беседы является момент, когда инициатор подводит итоги беседы, указывает на варианты действий, подчеркивает важность беседы и как бы призывает к началу активной работы.

После беседы инициатору важно критически взглянуть на разговор и определить, была ли достигнута цель беседы, на все ли вопросы были даны четкие и ясные ответы, удовлетворили ли они собеседников, насколько искренними были собеседники, можно ли считать результат беседы удовлетворительным. Также следует ответить на вопрос о том, нуждаются ли поднятые в ходе беседы вопросы в дальнейшем обсуждении и о сроках дальнейшего обсуждения.

Как вести себя в общественном транспорте

Чтобы избежать столкновений и травм во время транспортировки, необходимо соблюдать следующие правила этикета:

1. Входя в городской транспорт, снимайте с плеча объемную сумку, чтобы не мешать другим.
2. Помните, что сидячие места предназначены в первую очередь для пожилых людей, женщин с детьми, людей с ограниченными возможностями.
3. Уступайте место людям, у которых проявляются признаки усталости, недомогания или у них тяжелый груз.
4. Слушайте музыку в транспорте только в наушниках.

Этические нормы: посещение магазина

В деловой суете правила этикета помогают избежать конфликтов и недоразумений:

1. В торговые помещения не входите с животными, на роликах. Нельзя посещать торговые залы, если едите на ходу.
2. Примеряя одежду и обувь, старайтесь не повредить и не испачкать изделия.
3. В очереди к кассе не нарушайте личное пространство других людей, держитесь на расстоянии не менее полуметра. В условиях пандемии рекомендуется стоять на расстоянии 1,5 м друг от друга.

Если вы будете соблюдать эти простые правила, вам потребуется